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售后服務

 

 

一、退貨規定

退貨是指產品出庫后,需要重新退回庫房的行為。包括客戶未簽收,取消合同,質量投訴,需要更換產品等。任何實際發生的退貨,都要填寫【退貨登記單】以作備案登記。對于客戶未簽收的產品,需要技術人員評估運輸過程是否對產品質量產生影響;對于客戶簽收后未使用又退回的產品,需要技術人員評估客戶保存及運輸過程是否對產品質量產生影響。為保證產品品質,所有產品一經售出,無質量問題不予退換,如遇特殊原因,如訂錯、發錯貨物等,在保證產品質量不受影響的前提下,客戶應在收到貨后3個工作日內與業務員聯系申請退換貨,質量問題需30日內提出書面申請,超過期限申請退貨,應由銷售經理批準后才能啟動退貨流程,產品售出超過1個月,應有總經理批準后才能啟動退貨流程。產品售出三個月不予退換。

其他不予退貨的情況:

1.客戶預定的期貨,產品目錄之外的特殊規格產品,客戶定制產品,下訂單后不予退換

2.客戶購買之后更換產品標簽或包裝瓶或產品標簽信息磨損影響識別的產品

3.產品開封使用后,無質量問題      

4.退貨途中,由于運輸造成包裝破損,無法繼續銷售的產品

 

二、客戶投訴處理

1.非質量、技術問題,需要退換貨的情況,請直接聯系負責您區域的銷售人員。

2.質量問題投訴,需下載填寫《投訴報告》,發送至技術服務郵箱:[email protected];并通知對應銷售員,接收技術反饋,及時處理產品問題。

 

三、退貨處理

 客戶如需要退換產品,應先與銷售員溝通確認,得到公司同意后將產品寄回,并附退貨清單,注明公司名稱、聯系人??突杞釩凹庸癱苊庠聳涔潭圓吩斐傷鴰?,需要低溫的產品應做相應的低溫包裝,否則客戶需自行承擔損失。未經公司同意擅自退貨者,公司有權拒收退換。